Mitä on hyvä palvelu?

 

Olen etuoikeutettu, sillä saan olla töissä kaupassa, joka harvinainen jalokivi. Täällä on satsattu hyvään palveluun usean sukupolven ajan. Se näkyy säihkyväksi hioutuneessa työkulttuurissa, jossa kaikki tähtää ilahtuneeseen hymyyn asiakkaan kasvoilla. Olen siis oppinut valtavasti. Tässä lista asioista, joita hyvä palvelu mielestäni ruokakaupassa on.

1. Hyvä palvelu on aina lahja. Se ei ole hinnoiteltu tuote, vaan jotain jonka ihminen antaa vapaaehtoisesti toiselle ihmiselle. Jos kassahenkilö pakkaa ostokset huonosti kävelevälle vanhukselle ja kantaa ne hänen autolleen, siitä ei peritä maksua. Jos asiakas pahoittelee hänestä olevaa vaivaa, kassahenkilö vakuuttaa, että on mukava päästä välillä jaloittelemaan. 

2. Hyvä palvelu on sitä, että kaikkia palvellaan yhtä hyvin. Ostipa asiakas kärryllisen kalliita herkkuja tai vapisevin käsin kaksi Pirkka-olutta, hän saa osakseen saman ystävällisyyden, huomaavaisuuden ja tarkkuuden. Poikkeuksen muodostavat vain lapset ja vammaiset, joita pitää palvella erityisen hyvin. Vaikka se aiheuttaisi jonoa, jonottajien kasvoilta näkee silti ylpeyttä siitä, että he ovat tulleet todella hienoon liikkeeseen. 

3. Hyvä palvelu ylittää asiakkaan odotukset. Eikä se ole edes vaikeaa, kun käsillä on hedelmäpussirulla: kassahenkilö sujauttaa automaattisesti pusseihin hiivat, isot tupakkaostokset ja ohuesti kelmutetut kalapaketit. Myös kukkakimput suojataan taidokkaasti pussilla. 

4. Hyvä palvelu mukautuu asiakkaaseen. Jos kassahihnaa pitkin lipuu kahvipusseista punottu kori täynnä ostoksia, tuotteet piipataan ja pakataan saman tien takaisin koriin. Tai jos asiakas ojentaa vastarahakolikoita varten avonaisen kukkaronsa, ne laitetaan sinne. Ei todellakaan jollekin kaupan päättämälle alustalle!

5. Hyvä palvelu yltää kaikkialle. Asiakkaita tervehditään myös hyllytettäessä. Ja hyllyissä tuotteet pidetään järjestyksessä, niin että ne löytyvät vaivatta ja  niihin on helppo yltää. Jos asiakas kysyy, missä taatelit ovat, mutkikkaiden ohjeiden antamisen sijaan hänet saatetaan oikeaan paikkaan. Palvelu viedään loppuun asti.

6. Hyvä palvelu tarkoittaa jalkojen käyttöä. Jos asiakas tiedustelee hyllyttävältä myyjältä tuotetta, jota ei ole hyllyssä, myyjä jättää askareensa, tutkii tuotteen tilanteen kämmentietokoneelta ja lähtee hakemaan sitä purkamattomasta kuormasta tai ainakin selvittää, milloin sitä tulee. Ja jos kassalle eksyy punnitsemattomia mandariineja, kassahenkilö tietysti kipaisee vaa’alle. 

7. Hyvä palvelu on cooliutta. Kassahenkilön ilme ei koskaan värähdä. Asiakas voi kaivaa repustaan Hippo-säästölippaan ja avaimen ja puhua erittäin epäselvästi. Kassahenkilön kuuluu silloin avata lipas, laskea rahat ja ilmoittaa summa asiakkaalle. Sitten asiakas voi haluta ostaa tupakka-askin, joka maksetaan näillä kolikoilla. Jos niistä ei tule tasarahaa, vastaraha laitetaan suoraan Hippoon. 

8. Kassahenkilön ammattina on lopulta ystävällisyys. Isojen paikkakuntien marketeissa on jo itsepalvelukassoja, joten viivakoodien luku ja rahastus ei ole tämän ammatin ydin. Myöskään nopea hyllyttäminen ei sitä ole, silla etelässä tuotteet laittavat paikoilleen yöaikaan erilliset hyllyttäjät. Mutta inhimillistä kontaktia ei korvata robotilla tai itsepalvelulla. Siksi me olemme. 

Uusi elämä, uudet vaatteet

Remontoi  syksyllä epäkäytännöllisen vaatekomeron kunnolliseksi vaatehuoneeksi. Seinään tuli kotimaiset Sovella-metallihyllyt ja kattoon tehokas ledivalaistus. Muodonmuutos maksoi noin 1000 e.

Oikeasti olen käyttänyt vain ovensuussa olevaa kylpytakin koukkua. Tarpeeni ovat muuttuneet täysin sen jälkeen kun ideoin unelmieni vaatehuoneeni. Ehkä olen nyt jopa eri ihminen.

Kuten osa teistä ehkä muistaa, valmistui Lahden muotoiluinstituutista vaatesuunnittelijaksi 23 vuotta sitten. Sitten toimin vuosia stailistina ja muotitoimittajana. Siirryttyäni töissä sisustuksen puolelle suuntasin stailausenergian omaan pukeutumiseeni. 

Jäätyäni työttömäksi shoppailin vaatteita enemmän kuin koskaan, koska halusin osoittaa kuuluvani yhä hyvintoimeentulevaan luovaan luokkaan. 

Nyt pukeudun töissä työvaatteisiin, käytännölliseen tumman harmaaseen uniformuun. Töihin mennessäni ja sieltä tullessani käytän vaatteita, jotka on nopea riisua ja pukea. Koko talven olen kiskaissut aamulla päälle joko mustan tai oliivinvihreän villapoolon ja siniset tai ruskeat samettihousut. Pakkasesta riippuen päällystakkina on ollut sininen enstex-pusakka tai harmaa toppis. 

Luottoasuani säilytin pitkään kasassa makuuhuoneen nurkassa. Nyttemmin olen alkanut pitää niitä makuuhuoneen pienessä komerossa. 

Mutta onhan sitten vapaa-aika! Paitsi että se nopeasti puettava look on yleensä kätevä silloinkin. Pukeutuminen on sosiaalinen tapahtuma, suhteessa toisiin ja heidän pukeutumiseensa, ja täällä merinopoolo on jo erätyylistä erottuva statement. 

Kotona sparraava yleisö puuttu kokonaan. Asuna on siis verkkarit, t-paita, ohut neuletakki ja puhki kuluneet villasukat. Ei turkiskauluksista tupakkatakkia tai tupsulla koristettua myssyä kuten Sota ja rauha -epookkisarjan kreivi Ilja Rostovilla, jonka kotityyli teki vaikutuksen muutama vuosi sitten. Enemmänkin muistutan Maa on syntinen laulu -elokuvan isä-Juhania.

Vaatehuoneeni tuntuu taas yhdeltä uudelta osastolta kotimuseossani. 

Tavarat opettavat 2: kuukautiset

Kassahenkilö tietää asiakkaidensa intiimit elämäntilanteet. Ilmeenkään värähtämättä hän piippailee koneelleen kuukautissuojat, kondomit, raskaustestit, äidinmaidonkorvikkeet ja lopulta virtsankarkailusuojat. On mahtavaa päästä niin lähelle tuntemattomia ja voida auttaa heitä niin monella tavalla. 

Siteitä ja tamponeja hyllyttäessäni olen oppinut, että - toisin kuin peruskoulussa kerrottiin - kuukautiset ovat naisen elämän ihanimpia asioita. Silloin hän saa ostaa vain itseään varten näitä keveitä, pitsikuvioin koristeltuja pakkauksia, jotka tuoksuvat ruusulle. Kuukautiset ovat joulu 13 kertaa vuodessa.

Tuotteiden nimet ovat runoutta, esimerkiksi Night Wings eli Yön Siivet. Siitä ymmärtää, että kuukautiset merkitsevät kääntymistä sisäänpäin, seurustelua itsensä kanssa ja antautumista unelmoinnille. Kyseessä on siis eräänlainen yksityinen retriitti.

Kuukautiskateutta potiessani mietin, mitä vastaavaa meillä miesparoilla voisi olla. Parranajaminen on miesten juttu, mutta ei sitä jouluun oikein pysty vertaamaan. Kondomit rinnastuvat intiimiydessään kuukautissuojiin ja niihinkin liittyy nautinto, mutta sisäänpäin kääntyminen jää kyllä puuttumaan. Lähimmäs kuukautisia pääseekin ehkä mäyräkoiran juominen yksin kotona. Siinähän on retriittikin mukana.