Etäkurssi hyllyttäjäksi media-ammattilaisille

Median murros pyyhkäisi minut kaksi vuotta sitten työttömäksi. Sama kohtalo odottaa vielä monia teitä media-ammattilaisia, joten räätälöin teille työllistymistä edistävän 10 + 1 luentoa käsittävän etäkurssin hyllyttäjäksi. Kyse on nimenomaan muuntokoulutuksesta, sillä mediatyöllä ja hyllyttämisellä on yllättävän paljon yhtäläisyyksiä, kuten tulette huomaamaan kurssin edetessä.

LUENTO 1. Lisää uudet tuotteet hyllyyn vanhojen taakse, jotta tuotteet menisivät kaupaksi ikäjärjestyksessä eikä syntyisi hävikkiä. Koska asiakkaat poimivat ostoksensa hyllyn etureunasta, sinun on käytännössä järjestettävä myös vanhat tuotteet uudelleen. 

LUENTO 2. Jos et saa kaikkia tuotteita sopimaan niille varattuun tilaan, tutki voisitko latoa ne kahteen kerrokseen tai mahduttaa viereisten tuotteiden taa (graafikot, tuntuuko tutulta?). Marketin takatilassa ei juurikaan ole varastohyllyjä. Opit pian toivomaan kokonaan tyhjiä hyllypaikkoja! 

LUENTO 3. Siisti myös lisäämiesi tuotteiden lähiympäristö: vedä muutkin tuotteet hyllyjen etureunaan ja suorista linjat. Kauppa on yksi kokonaisuus ja sinun tehtäväsi on työskennellä sen eteen kokonaisvaltaisesti – olet siis markettisi toimitussihteeri.

LUENTO 4. Hinnan sisältävä hyllynreunusetiketti on ikään kuin tuotteen otsikko. Sen paikka on tuotteen hyllyalueen vasemmassa reunassa. Printattu etiketti on muovisessa kotelossa, jonka voi klipsauttaa irti hyllyn reunan listasta ja siirtää uuteen kohtaan. 

LUENTO 5. Viivakoodi ja sen alapuolella oleva numerosarja on tuotteen sosiaaliturvatunnus. Ne löytyvät myös hyllynreunusetiketistä – voit siis tarkistaa oikean paikan koodeja vertailemalla. 

LUENTO 6. Älä jätä hyllyyn tyhjiä kohtia. Jos joku tuote puuttuu, levitä viereisiä tuotteita sen paikalle. Tämähän on lehtityöstakin tuttu periaate!

LUENTO 7. Jos tuotteelle ei ole paikkaa, sinun on tehtävä se. Valitse ensiksi temaattisesti oikea kohta ja supista sitten muita tuotteita niin, että saat uuden mahtumaan mukaan. Kun tuotteet ovat paikallaan, käy printtaamassa hyllynreunusetiketti ja napsauta se paikalleen. 

LUENTO 8. Hyllytettävät tuotteet ovat mukanasi ostoskärryssä tai isossa rullakossa. Parkkeeraa se käytävän reunaan, jotta asiakkaat pääsevät kulkemaan ohi. Jos asiakas pysähtyy katselemaan hyllyjä rullakkosi luo, tarjoudu auliisti siirtämään leiriäsi. 

LUENTO 9. Olet kaksoisagentti: roudari ja asiakaspalvelija. Sinulta tullaan kysymään, missä taatelit ovat tai onko teillä silmälasienpuhdistusliinoja. Sinä tiedät, missä ne ovat ja johdatat asiakkaat oikealle hyllylle. 

LUENTO 10. Tuotteiden purkaminen tukkupakkauksista synnyttää paljon pahvi- ja muovijätettä. Viikkaa pahvit litteiksi ja pakkaa ne tiukasti yhteen laatikkoon. Muovit taas kannattaa koota yhteen pussiin. Näin työmaasi näyttää siistimmältä eivätkä avaamattomat paketit hautaudu jätteiden alle.

LUENTO 11. Kun olet järjestänyt lastisi hyllyille, vie pahvit pahvipuristimeen ja muovit muovipuristimeen. Jos olet käyttänyt rullakkoa, pura se lopuksi ja vie niille varattuun paikkaan.    

KOTITEHTÄVÄ Hyllytä kassillinen vaatteita kirjahyllyysi tai astikaappiisi. Pyydä perheenjäseniäsi tai ystäviäsi toimimaan asiakkaina ja tiedustelemaan sinulta esimerkiksi pesuaineiden paikkaa. Dokumentoi oppimisprosessi videoesseeksi.

Luottamus on pyhä asia

Kun asiakas laittaa hihnalla oluttölkin ja sanoo 22, hän tarkoittaa, että oluita on tämän yhden lisäksi kärryissä 21. Silloin näppäilen 22 x ja piippaan oluen. Kun hihnalla luokseni lipuu karjalanpiirakoita täynnä olevan paperipussi, kysyn, kuinka monta niitä on. Asiakas sano kahdeksan, ja minä näppäilen 8 x 1 (1 on karjalanpiirakoiden koodi). 

Pusseihin tai kärryihin ei kurkistella, saatikka että tuotteita alettaisiin laskea. Se on kunnia-asia. Meillä asiakkaisiin luotetaan. 

Olen kokenut luottamuksen myös kassan toiselta puoleta, kun aloittelin työuraani 22 vuota sitten stailistina. Tein muotikuvauksia, joihin lainasin vaatteita ja asusteita muotiliikkeistä. Jos löysin kuviini sopivia tuotteita, esittäydyin ja kerroin asiani. Haluamistani tuotteista tehtiin lista, jonka allekirjoitin, ja sitten vain lähdin niiden kanssa eteenpäin. Tuotteiden arvo saattoi olla satoja euroja. 

Ainoa syy antaa ne minulle oli luottamus. Vakavat kasvot ja rehelliset silmät.

Joissain kaupoissa lukee kassoilla ”AVOIN KASSI ON LUOTTAMUKSEN PASSI”.  Ei se niin mene. Me jokainen haluamme luonnostamme olla luottamuksen arvoisia. Epäilys voi rikkoa luottamuksen. Ilman keskinäistä luottamusta taas kaupankäynnistä tai mistään kanssakäymisestä ei tule mitään. Siksi luottamus on pyhä asia.